Vacante: Operador Omnicanal de Soporte – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 27 de junio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
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Con 3500 estaciones y tecnología de Genesys, Pentafon ofrece servicios líderes de experiencia al cliente. Buscamos Operador Omnicanal de Soporte talentoso para manejar interacciones digitales en nuestro equipo certificado SOC 2 e ISO.
Descripción del puesto
Como Operador Omnicanal medio tiempo serás responsable de brindar soporte eficiente vía chat, email, WhatsApp y redes, resolviendo dudas de clientes de forma rápida y profesional.
Responsabilidades principales
- Gestionar tickets y conversaciones multicanal simultáneamente
- Proporcionar soluciones técnicas y de servicio al cliente de primer nivel
- Documentar interacciones y escalar casos complejos
- Contribuir a métricas de satisfacción (CSAT) y eficiencia
- Actualizarse constantemente en productos de los clientes atendidos
Requisitos
- Experiencia en soporte vía chat o digital (mínimo 6 meses deseable)
- Redacción excelente y velocidad de escritura
- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM
- Disponibilidad medio tiempo en turno flexible
- Actitud proactiva y orientada al detalle
Lo que ofrecemos
- Salario: $7,200 – $10,800 MXN brutos mensuales + incentivos
- Horarios de medio tiempo compatibles con estudios
- Capacitación especializada y certificaciones
- Prestaciones de ley completas y adicionales
- Ambiente colaborativo con foco en transformación digital e IA
- Posibilidades de ascenso a roles de supervisión
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Operador Omnicanal Monterrey – [Tu Nombre]”