Analista de Calidad y Monitoreo de Operaciones

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

En Pentafon ayudamos a organizaciones de sectores como finanzas, seguros, retail, comercio electrónico y telecomunicaciones a elevar la calidad de sus interacciones. Buscamos un Analista de Calidad que convierta datos y monitoreos en mejoras concretas para nuestros equipos de atención, ventas y cobranza.

Responsabilidades

• Monitorear llamadas y conversaciones de canales digitales con base en guías de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, experiencia del cliente y objetivos operativos.
• Documentar hallazgos, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
• Colaborar con operaciones, capacitación y conocimiento para reforzar buenas prácticas.
• Dar seguimiento a planes de acción y tendencias de desempeño por campaña.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Sistemas o afín.
• Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión dentro de un contact center o BPO.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes e indicadores de desempeño.
• Capacidad analítica, atención al detalle y comunicación efectiva.
• Conocimiento de CRM, plataformas omnicanal y prácticas de protección de datos.