Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para liderar equipos de atención, ventas, soporte o cobranza en nuestra operación de Monterrey. Serás responsable de convertir los objetivos del servicio en resultados medibles, cuidando la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades

• Coordinar, acompañar y dar retroalimentación a un equipo de agentes de contact center.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, ventas, cobranza o satisfacción.
• Revisar interacciones y colaborar con Calidad y Capacitación en planes de mejora.
• Asegurar el uso correcto del CRM, marcador inteligente y plataformas omnicanal.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, tendencias y oportunidades.
• Aplicar los procedimientos de operación, confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia de al menos 2 años en supervisión de equipos de contact center o BPO.
• Dominio de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver conflictos.
• Manejo de hojas de cálculo, CRM y herramientas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey y cubrir horarios operativos.