Vacante: Soporte Técnico para Plataforma de Interpretación

Descripción del puesto

ContactLink Solutions busca un Soporte Técnico especializado para mantener y optimizar nuestra plataforma de interpretación remota (video, voz y relay). Apoyarás la conectividad crítica entre clientes y nuestra red de intérpretes certificados en más de 250 idiomas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a intérpretes y clientes durante sesiones
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, audio y video en la plataforma
• Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar bugs y sugerir mejoras
• Capacitar a nuevos intérpretes en el uso de herramientas tecnológicas
• Monitorear el rendimiento de la plataforma y generar reportes de incidencias

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o helpdesk, preferiblemente con plataformas de videoconferencia o contact center
• Conocimientos sólidos de redes, VoIP, WebRTC y herramientas de interpretación remota
• Inglés técnico avanzado y español nativo
• Capacidad analítica y orientación al cliente
• Disponibilidad medio tiempo con posible horario flexible

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
• Modalidad híbrida flexible en Monterrey
• Equipo tecnológico moderno y oportunidades de certificación
• Ambiente innovador dentro de la industria de language access
• 30 días de vacaciones prorrateados y crecimiento profesional

Contacto: [email protected]

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