Coordinador(a) de Operaciones Digitales y Servicio al Cliente

Tiempo Completo · Modalidad Híbrida · Monterrey, Nuevo León

Únete a SORTEOS TEC DE MONTERREY, organización que conecta la participación en sorteos con oportunidades educativas para jóvenes de alto potencial. Serás responsable de coordinar la operación digital y la atención de clientes que compran boletos, consultan resultados y requieren acompañamiento durante su experiencia.

Responsabilidades

• Supervisar la atención de consultas relacionadas con compras, pagos, boletos y resultados
• Coordinar incidencias de pedidos realizados mediante canales digitales y puntos de venta
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, conversión, tiempos de respuesta y satisfacción
• Colaborar con equipos comerciales, marketing y tecnología para mejorar la experiencia del usuario
• Actualizar guías, respuestas frecuentes y procesos de atención al cliente
• Apoyar la comunicación operativa de campañas y periodos de sorteo

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Sistemas o carrera afín
• 2 a 4 años de experiencia en operaciones digitales, customer service o e-commerce
• Manejo de CRM, hojas de cálculo, plataformas de tickets y herramientas digitales
• Capacidad para analizar indicadores y proponer mejoras de procesos
• Excelente redacción, comunicación oral y orientación al servicio
• Disponibilidad para atender temporadas de alta demanda durante los sorteos