Vacante: Supervisor de Call Center
| Empresa | Gelsa |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos de agentes en cobranza y atención al cliente en nuestras operaciones de Monterrey. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de metas y la calidad del servicio.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y supervisar equipos de 15-25 agentes de call center
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y cumplimiento de metas
- Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones diarias
- Generar reportes de operación y proponer mejoras de procesos
- Colaborar con gerencia para alcanzar objetivos de cobranza y ventas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento sólido de métricas de call center (efectividad, AHT, calidad)
- Liderazgo demostrado, habilidades de comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia en sistemas CRM y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
- Oportunidades de crecimiento en una empresa consolidada
- Capacitación continua y ambiente profesional
- Estabilidad laboral y reconocimiento al desempeño
Contacto: [email protected]