Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa estamos en busca de un Supervisor experimentado para liderar nuestros equipos de call center especializados en cobranza y atención al cliente. Con 15 años liderando el sector en Monterrey, ofrecemos un rol clave con impacto directo en los resultados de la operación y excelentes condiciones laborales.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y supervisar equipos de agentes de call center
• Monitorear cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales
• Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño
• Optimizar procesos operativos y reportar indicadores clave (KPI)
• Colaborar con gerencia para mejorar la productividad y calidad del servicio

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
• Conocimiento profundo de métricas operativas y sistemas CRM
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
• Estudios técnicos o universitarios concluidos (deseable)

Beneficios

• Salario: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Prestaciones superiores a la ley y fondo de ahorro
• Seguro médico privado y comisiones por cumplimiento de equipo
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento
• Ambiente profesional con enfoque en resultados y bienestar del equipo

Contacto: [email protected]

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