Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 09 de junio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, empresa líder con más de 17 años en soluciones integrales de cobranza y call center, buscamos un Supervisor experimentado para liderar equipos de agentes y garantizar la calidad y el cumplimiento de objetivos en nuestras operaciones diarias.
Descripción del puesto
Como Supervisor de Call Center serás responsable de guiar, capacitar y monitorear al equipo de ejecutivos de cobranza y atención al cliente para maximizar resultados y mantener altos estándares de servicio.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar equipos de 10-15 agentes de cobranza y telemarketing
- Monitorear llamadas, dar retroalimentación y coaching en tiempo real
- Generar reportes diarios y semanales de productividad
- Asegurar el cumplimiento de metas operativas y de calidad
- Colaborar en la implementación de nuevas campañas y procesos
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento profundo de técnicas de negociación y cobranza telefónica
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia con métricas KPI, CRM y monitoreo de calidad
- Disponibilidad para tiempo completo en modalidad presencial
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales + bonos por equipo
- Prestaciones superiores a las de ley
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno
- Capacitación continua y ambiente orientado a resultados
- Seguro médico y fondo de ahorro
- Oficina céntrica en Monterrey con equipo moderno
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.