Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 11 de junio de 2026 | Válida hasta: 15 de octubre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, con más de 17 años como líder en call center, cobranza y servicios de gestión de cartera, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos operativos y garantizar la calidad y productividad en nuestras operaciones diarias.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de liderar, capacitar y monitorear a un equipo de agentes de cobranza y televentas, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de servicio en nuestra sede de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar equipos de agentes de call center
- Monitorear llamadas, dar retroalimentación y coaching constante
- Analizar reportes de productividad y proponer mejoras
- Asegurar el cumplimiento de metas operativas y de calidad
- Colaborar con gerencia en la implementación de nuevas campañas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento profundo de métricas KPI, CRM y procesos de cobranza/ventas
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
- Experiencia en manejo de equipos de 15+ personas
- Residir en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales (base + bonos por cumplimiento de equipo)
- Modalidad presencial en oficinas centrales con excelente ubicación
- Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
- Oportunidades reales de crecimiento profesional
- Capacitación continua y ambiente de trabajo retador
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.