Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 22 de junio de 2026　|　Válida hasta: 20 de septiembre de 2026

Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría / Supervisión Call Center

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Únete a Gelsa en Monterrey!

En Gelsa, referente en servicios de cobranza y BPO en Nuevo León, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos operativos y garantizar la calidad y productividad en nuestras campañas de atención y recuperación.

Descripción del puesto

Como Supervisor serás responsable de guiar, capacitar y monitorear a un equipo de agentes de cobranza y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de metas operativas y estándares de servicio en nuestro centro de contacto de Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Liderar y motivar equipos de 15-25 agentes de call center
  • Monitorear llamadas en tiempo real y realizar coaching individual
  • Analizar reportes de productividad, calidad y cumplimiento de metas
  • Implementar mejoras en procesos de cobranza y atención
  • Colaborar con gerencia para optimizar resultados operativos

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
  • Conocimiento profundo de métricas KPI, CRM y herramientas de monitoreo
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
  • Estudios en Administración, Psicología o afines (deseable)
  • Residir en Monterrey

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones premium)
  • Bono mensual por cumplimiento de objetivos de equipo
  • Ambiente profesional con enfoque en desarrollo de talento
  • Oportunidades de crecimiento a posiciones gerenciales

Contacto: [email protected]


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