Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa lideramos la gestión integral de cobranza y soluciones de call center en México. Buscamos un Supervisor experimentado que impulse el desempeño de equipos, garantice resultados excepcionales y contribuya al crecimiento de nuestra operación en Monterrey.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de cobranza y telemarketing
• Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de metas diarias
• Implementar estrategias para optimizar la recuperación de cartera
• Realizar reportes gerenciales y análisis de portafolios asignados
• Asegurar el cumplimiento de normatividad y estándares de servicio al cliente

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
• Conocimiento profundo de técnicas de negociación y gestión de equipos
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Manejo avanzado de CRM, Excel y herramientas de monitoreo
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios operativos

Beneficios

• Salario: $16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Prestaciones superiores a la ley y bono por cumplimiento de objetivos
• Seguro médico, fondo de ahorro y capacitaciones especializadas
• Oportunidades de desarrollo profesional en un grupo empresarial sólido
• Ambiente dinámico con reconocimiento al talento y resultados

Contacto: [email protected]

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