Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Empresa: Gelsa
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Servicios personales al consumidor
Fecha de publicación: 15 de julio de 2026 | Válida hasta: 20 de octubre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Gelsa lideramos el mercado de soluciones de call center en México con 17 años de experiencia. Buscamos un Supervisor que impulse equipos de alto rendimiento y mejore continuamente nuestros servicios de atención al cliente y telemarketing.
Responsabilidades
- Liderar y motivar equipos de agentes de call center en turnos completos
- Monitorear métricas de calidad, productividad y cumplimiento de metas
- Capacitar al personal en técnicas de venta y atención al cliente
- Elaborar reportes diarios y coordinar con clientes corporativos
- Gestionar la resolución de quejas y escalamientos
Requisitos
- 3+ años de experiencia en call center, mínimo 1 año en supervisión
- Conocimiento avanzado de CRM, sistemas de telefonía y métricas KPI
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
- Disponibilidad para turnos rotativos en Monterrey
- Inglés intermedio deseable
Beneficios
- Salario: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales + bonos
- Prestaciones superiores a la ley y seguro de vida
- Capacitación en liderazgo y herramientas de call center
- Ambiente profesional con oportunidades de ascenso
- Estacionamiento y comedor en instalaciones
Contacto: [email protected]