Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO somos líderes en servicios de contact center y BPO con más de 19 años de experiencia, operando 9 centros en México y Latinoamérica. Buscamos un Supervisor de Call Center que lidere equipos en atención, ventas y cobranza con enfoque en calidad y resultados.

Responsabilidades

• Supervisar y motivar equipos de asesores en turnos completos
• Monitorear métricas de desempeño, calidad y cumplimiento de SLAs
• Capacitar al personal en procesos y uso de tecnología omnicanal
• Resolver escalamientos y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente
• Generar reportes y proponer mejoras continuas

Requisitos

• 2+ años de experiencia en supervisión de call center o BPO
• Conocimiento de métricas de contact center y herramientas CRM
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
• Disponibilidad para turnos rotativos en Monterrey
• Experiencia en atención al cliente, ventas o cobranza es una ventaja

Beneficios

• Salario: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales + bonos
• Prestaciones completas de ley y seguro médico
• Capacitación en tecnología Genesys y certificaciones ISO
• Ambiente profesional con oportunidades de crecimiento
• Bonos por cumplimiento de metas de equipo

Contacto: [email protected]

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