Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 09 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 10 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, con más de 19 años liderando operaciones de BPO y centros de contacto omnicanal, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado que impulse el desempeño de equipos de atención y ventas en nuestra operación de Monterrey.

Descripción del puesto

Como Supervisor serás responsable de liderar, capacitar y monitorear a un equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad, productividad y experiencia del cliente en campañas de telecomunicaciones y servicios.

Responsabilidades principales

  • Liderar y motivar equipos de 15-25 agentes
  • Realizar monitoreos, retroalimentación y coaching continuo
  • Analizar reportes de operación y proponer mejoras
  • Gestionar incidencias y asegurar cumplimiento de SLAs
  • Colaborar con gerencia en la planeación operativa

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
  • Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherence)
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Experiencia en plataformas de marcación y monitoreo
  • Disponibilidad de tiempo completo y horarios flexibles
  • Estudios superiores concluidos (Licenciatura deseable)

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales según experiencia
  • Prestaciones superiores, bono variable trimestral y seguro médico
  • Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa en expansión
  • Capacitación en liderazgo y herramientas de management
  • Ambiente profesional con certificaciones de clase mundial

Contacto: [email protected]


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