Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 30 de julio de 2026 | Válida hasta: 15 de octubre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, empresa líder en gestión integral de cartera y call center con operaciones en todo México, buscamos un Supervisor de Call Center para liderar equipos de cobranza y servicio al cliente desde nuestra sede en Monterrey.
Descripción del puesto
Como Supervisor, serás responsable de coordinar operaciones diarias, motivar al equipo y asegurar el cumplimiento de metas de recuperación de cartera.
Responsabilidades principales
- Supervisar y capacitar a agentes de cobranza y telemarketing
- Monitorear métricas de calidad y productividad del call center
- Elaborar reportes de gestión de cartera para la dirección
- Gestionar escalamientos y resolver incidencias con clientes
- Implementar estrategias de cobranza preventiva y extrajudicial
Requisitos
- 3+ años de experiencia en call center, con al menos 1 año en supervisión
- Conocimiento avanzado de sistemas de gestión de cartera
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados
- Disponibilidad para turnos rotativos en Monterrey
- Estudios en administración o áreas afines (deseable)
Lo que ofrecemos
- Salario: $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales + bonos por metas
- Prestaciones de ley completas y seguro de vida
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento interno
- Ambiente colaborativo en instalaciones modernas de Monterrey
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.