Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 13 de mayo de 2026 | Válida hasta: 31 de julio de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, empresa líder en servicios integrales de call center y cobranza con más de 17 años de experiencia, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos enfocados en resultados y alta productividad.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de guiar, motivar y monitorear al equipo de agentes de cobranza y atención al cliente para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos y de recuperación de cartera.
Responsabilidades principales
- Supervisar diariamente el desempeño de equipos de 15-25 agentes telefónicos
- Monitorear llamadas, brindar retroalimentación y coaching en tiempo real
- Asegurar el cumplimiento de metas de cobranza y calidad de servicio
- Generar reportes de productividad y proponer mejoras operativas
- Colaborar con gerencia para optimizar procesos de call center
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento sólido de métricas KPI, CRM y sistemas de marcación
- Liderazgo fuerte, habilidades de comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia en gestión de cobranza extrajudicial es una ventaja
- Disponibilidad para horario completo en modalidad presencial en Monterrey
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales + bonos por equipo
- Prestaciones superiores a la ley e IMSS
- Oportunidades reales de crecimiento profesional
- Ambiente dinámico orientado a resultados con equipo experimentado
- Capacitación continua y desarrollo de habilidades de liderazgo
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.