Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa somos líderes en gestión integral de cobranza y soluciones de call center con más de 17 años de experiencia en Monterrey. Buscamos un Supervisor de Call Center con liderazgo natural que impulse el cumplimiento de metas y el desarrollo de nuestro equipo de agentes.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y supervisar equipo de agentes de cobranza y atención al cliente
• Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos
• Implementar estrategias para optimizar resultados de cobranza preventiva y extrajudicial
• Generar reportes diarios y semanales para gerencia
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
• Conocimiento sólido en métricas KPI, CRM y herramientas de monitoreo
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Disponibilidad para tiempo completo en modalidad presencial en Monterrey
• Compromiso con resultados y experiencia en gestión de carteras

Beneficios

• Salario: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley + bono por cumplimiento de equipo
• Ambiente profesional con enfoque en resultados y desarrollo profesional
• Seguro médico y oportunidades de crecimiento a posiciones gerenciales
• Capacitación constante y equipo de trabajo experimentado

Contacto: [email protected]

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