Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Empresa: 369 Capital Humano
Ubicación: Monterrey, N. L., México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Recursos humanos
Fecha de publicación: 20 de mayo de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En 369 Capital Humano gestionamos operaciones de talento y contact center para importantes clientes en la región. Estamos buscando un Supervisor de Call Center experimentado que pueda liderar equipos, garantizar KPIs y mantener un excelente clima laboral en nuestras instalaciones de Monterrey.
Responsabilidades
- Supervisar diariamente el desempeño de equipos de 15-25 agentes
- Monitorear llamadas y chats, brindar retroalimentación en tiempo real
- Generar reportes de productividad, calidad y cumplimiento de metas
- Implementar acciones de motivación y retención de personal
- Colaborar con el área de reclutamiento para cubrir vacantes rápidamente
Requisitos
- 2+ años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento de métricas (NPS, FCR, AHT, adherencia)
- Capacidad demostrada de liderazgo y resolución de conflictos
- Manejo avanzado de Excel y sistemas de monitoreo
- Disponibilidad para turno matutino o vespertino en oficina
Beneficios
- Salario: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales + bono mensual
- Prestaciones superiores de ley y seguro de gastos médicos
- Crecimiento profesional dentro del grupo de capital humano
- Ambiente colaborativo y reconocimiento al desempeño
- Capacitación en liderazgo y herramientas especializadas
Contacto: [email protected]