Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa somos líderes en gestión integral de cobranza y soluciones de call center en Monterrey. Buscamos un Supervisor experimentado que impulse el desempeño de equipos dedicados a la recuperación de cartera y atención al cliente con profesionalismo y resultados medibles.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y supervisar equipo de agentes de cobranza telefónica
• Monitorear métricas diarias de productividad, calidad y recuperación
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones al equipo
• Gestionar escalamientos y asegurar cumplimiento de metas operativas
• Colaborar con gerencia en mejora continua de procesos de cobranza

Requisitos

• 2+ años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
• Conocimiento sólido de indicadores KPI y herramientas de monitoreo
• Liderazgo probado, capacidad de negociación y resolución de conflictos
• Excelente comunicación y manejo de equipo bajo presión
• Disponibilidad completa y residencia en el área de Monterrey

Beneficios

• Salario: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y bono por cumplimiento de metas
• Capacitación continua y ambiente profesional orientado a resultados
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa consolidada
• Seguro médico y excelente ubicación en Monterrey

Contacto: [email protected]

🚀 Postularme Ahora