Vacante: Supervisor de Call Center
| Empresa | Gelsa |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 20 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia para liderar equipos de agentes en cobranza, ventas y atención al cliente en nuestras operaciones de Monterrey. Serás responsable de garantizar la calidad, el cumplimiento de metas y el desarrollo del equipo.
Responsabilidades
- Supervisar, capacitar y motivar equipos de 15-25 agentes
- Monitorear llamadas en tiempo real y realizar coaching
- Analizar reportes de productividad y proponer mejoras
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad
- Colaborar con gerencia en estrategias operativas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento sólido de métricas KPI, CRM y herramientas de monitoreo
- Liderazgo fuerte, habilidades de comunicación y resolución de conflictos
- Disponibilidad para turno completo y rotativos si es necesario
- Estudios concluidos en Administración, Psicología o afines
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia más bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a la ley incluyendo seguro médico
- Oportunidades reales de crecimiento en una empresa consolidada
- Capacitación constante y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo estable con más de 17 años de trayectoria
Contacto: [email protected]