Vacante: Supervisor de Contact Center
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Servicios personales al consumidor |
| Salario | $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales + bonos |
| Válida hasta | 20 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Contact Center con experiencia para liderar equipos en Monterrey. En Pentafon, con certificaciones ISO y más de 19 años, manejarás operaciones omnicanal para clientes en telecom y finanzas.
Responsabilidades
- Supervisar y motivar equipos de agentes en atención al cliente y ventas
- Monitorear métricas de calidad y productividad (AHT, CSAT)
- Capacitar y desarrollar al personal en campañas BPO
- Reportar resultados a gerencia y optimizar procesos
- Gestionar escalamientos y quejas complejas
Requisitos
- 2+ años como supervisor en contact center
- Conocimiento de CRM, Genesys o plataformas similares
- Habilidades de liderazgo y manejo de turnos rotativos
- Inglés intermedio (deseable para campañas internacionales)
- Disponibilidad para tiempo completo en Monterrey
Beneficios
- Salario competitivo + bonos por desempeño
- Prestaciones superiores, IMSS, fondo de ahorro
- Modalidad híbrida con home office
- Capacitación continua y ascensos internos
- Ambiente con certificaciones de seguridad PCI-DSS
Contacto: [email protected]