Vacante: Supervisor de Contact Center
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Operaciones de Contact Center |
| Salario | $22,000 – $29,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 20 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Contact Center con liderazgo probado para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Serás responsable de liderar equipos de agentes omnicanal asegurando altos estándares de calidad y cumplimiento de metas operativas.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y dar seguimiento a equipos de 15-25 agentes
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y adherencia a procesos
- Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua
- Colaborar con gerencia para optimizar operaciones y reportes
- Asegurar cumplimiento de certificaciones ISO, PCI-DSS y estándares de Genesys
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas operativas, coaching y manejo de equipos
- Experiencia con plataformas omnicanal y CRM
- Fuerte liderazgo, habilidades analíticas y orientación a resultados
- Disponibilidad de tiempo completo y para turnos
- Excelente comunicación y manejo de presión
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
- Bonos por cumplimiento de metas operativas
- Capacitación constante y desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento a roles gerenciales
- Ambiente certificado con énfasis en calidad y bienestar laboral
- Seguro médico y prestaciones completas
Contacto: [email protected]