Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 15 de mayo de 2026 | Válida hasta: 20 de julio de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, México
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Únete a nuestro equipo de élite en Monterrey como Supervisor, gestionando operaciones de contact center para servicios de atención, ventas y cobranza.
Descripción del puesto
Supervisarás un equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de SLAs y la excelencia en la experiencia del cliente omnicanal.
Responsabilidades principales
- Monitorear y coachar el desempeño del equipo
- Analizar métricas de calidad y productividad
- Resolver escalamientos complejos
- Implementar mejoras operativas
- Reportar a gerencia sobre KPIs
Requisitos
- 2+ años como agente y 1 año en supervisión
- Experiencia en contact centers (ventas/cobranza/atención)
- Dominio de herramientas WFM, QA y CRM
- Liderazgo y habilidades analíticas
- Inglés intermedio
Lo que ofrecemos
- Salario: $20,000 – $28,000 MXN mensuales + bonos
- Modalidad híbrida
- Prestaciones premium, seguro médico
- Capacitación en liderazgo
- Crecimiento a roles gerenciales
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.