Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la experiencia del cliente en México y Latinoamérica con tecnología omnicanal de Genesys y estrictos estándares de calidad. Buscamos un Supervisor experimentado que inspire equipos, garantice excelencia operativa y contribuya al crecimiento de nuestra operación en Monterrey.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y dar seguimiento a un equipo de 15-25 agentes
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas diarias
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones continuas
• Generar reportes operativos y proponer mejoras de procesos
• Asegurar el cumplimiento de certificaciones ISO y PCI-DSS

Requisitos

• 2+ años de experiencia como Supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas (CSAT, AHT, productividad) y herramientas como Genesys o similares
• Probada habilidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Experiencia en atención al cliente, cobranza o ventas es ventaja
• Disponibilidad para horario rotativo y presencial en Monterrey
• Nivel intermedio de inglés es deseable

Beneficios

• Salario: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales + bonos por cumplimiento de equipo
• Prestaciones superiores a la ley y fondo de ahorro
• Capacitación constante y desarrollo profesional
• Seguro de gastos médicos y 30 días de vacaciones
• Oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Neikos
• Ambiente colaborativo con reconocimiento al talento

Contacto: [email protected]

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