Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la experiencia del cliente en México con operaciones certificadas y tecnología de vanguardia. Buscamos un Supervisor experimentado que lidere equipos de agentes en nuestro centro de Monterrey y garantice la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar equipos de 15-25 agentes de atención, ventas o cobranza
• Monitorear KPIs en tiempo real, calidad y cumplimiento de SLAs
• Implementar acciones correctivas y reportes gerenciales
• Colaborar con gerencia para optimizar procesos omnicanal
• Asegurar el cumplimiento de normativas y certificaciones de la compañía

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento profundo de métricas (NPS, FCR, AHT, adherencia)
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Experiencia con plataformas Genesys o similares (ventaja)
• Disponibilidad completa para turnos y oficina en Monterrey
• Estudios universitarios terminados o cursando

Beneficios

• Salario: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, bono anual y fondo de ahorro
• Seguro médico privado para titular y familia
• 30 días de vacaciones y plan de carrera claro
• Equipo de cómputo, capacitación continua y ambiente profesional

Contacto: [email protected]

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