Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Telecomunicaciones |
| Salario | $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 15 de octubre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Contact Center experimentado para liderar equipos de agentes en nuestras operaciones de BPO en Monterrey. Enfoque en calidad, métricas y desarrollo del personal.
Responsabilidades
- Supervisar y motivar equipos de 15-20 agentes
- Monitorear KPIs de servicio al cliente, ventas y cobranza
- Realizar coaching y capacitaciones
- Gestionar escalamientos y quejas
- Reportar resultados a gerencia
Requisitos
- 3+ años de experiencia en contact center, mínimo 1 año como supervisor
- Conocimiento de herramientas de calidad y CRM
- Liderazgo y habilidades de comunicación
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Inglés intermedio deseable
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones completas
- Seguro médico y vales de despensa
- Capacitación y plan de carrera
- Ambiente colaborativo en Monterrey
Contacto: [email protected]