Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 3 de mayo de 2026 | Válida hasta: 25 de julio de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, con operaciones omnicanal en Monterrey, buscamos un Supervisor experimentado para optimizar el rendimiento de nuestros agentes en servicios BPO.
Descripción del puesto
Supervisarás un equipo de agentes, monitoreando métricas y asegurando la excelencia en atención, ventas y cobranza.
Responsabilidades principales
- Monitorear y coachar agentes en tiempo real
- Analizar reportes de desempeño y KPIs
- Implementar mejoras en procesos
- Capacitar y motivar al equipo
- Reportar a gerencia sobre operaciones diarias
Requisitos
- 2+ años como supervisor en contact center
- Conocimientos en herramientas de monitoreo y CRM
- Liderazgo y habilidades analíticas
- Disponibilidad full time con turnos rotativos
- Inglés intermedio (ventaja)
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales
- Presencial en Monterrey
- Prestaciones completas + bonos por equipo
- Desarrollo profesional y certificaciones
- Ambiente certificado con foco en crecimiento
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.