Vacante: Supervisor de Equipo de CX – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 08 de junio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
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En Pentafon Contact Center & BPO, con más de 19 años liderando operaciones de experiencia al cliente y BPO en México y Latinoamérica, buscamos un Supervisor de Equipo de CX altamente motivado para liderar operaciones omnicanal de alto volumen.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de liderar, capacitar y motivar un equipo de agentes de atención, ventas y cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de calidad, productividad y satisfacción del cliente en un entorno certificado.
Responsabilidades principales
- Liderar equipo de 15-25 agentes en operaciones de contact center
- Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de SLAs
- Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora
- Generar reportes operativos y proponer mejoras de procesos
- Colaborar con gerencia para alcanzar objetivos del cliente
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas de CX, cobranza y ventas
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia con plataformas omnicanal (Genesys es ventaja)
- Disponibilidad completa y para horarios flexibles
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley, bono anual y fondo de ahorro
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento
- Ambiente profesional con certificaciones internacionales
- Equipo moderno y oficina en ubicación céntrica de Monterrey
Contacto: [email protected]
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