Vacante: Supervisor de Operaciones Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 1 de julio de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, empresa líder en servicios de atención al cliente y call center en Monterrey, estamos buscando un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar a nuestro equipo de agentes y garantizar la excelencia en el servicio.
Descripción del puesto
Como Supervisor de Operaciones Call Center, serás responsable de liderar equipos, monitorear KPIs y asegurar que se cumplan los estándares de calidad y productividad en nuestras operaciones diarias.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes de atención
- Monitorear el cumplimiento de metas y KPIs operativos
- Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño
- Generar reportes diarios y semanales para la gerencia
- Implementar mejoras en procesos de atención al cliente
Requisitos
- 2+ años de experiencia como supervisor en call center
- Conocimiento profundo de métricas de atención y CRM
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia en manejo de equipos de 15+ personas
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley y bono por cumplimiento de metas
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y vales de despensa
- 30 días de vacaciones pagadas al año
- Oportunidades reales de crecimiento profesional en la empresa
- Ambiente dinámico con enfoque en resultados y desarrollo de talento
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.