Vacante: Supervisor de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 4 de junio de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Lidera equipos de excelencia en Pentafon Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, con certificaciones de alto nivel y tecnología de vanguardia, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestro centro de contacto en Monterrey. Esta es una oportunidad para crecer en una empresa consolidada del sector BPO.

Descripción del puesto

Como Supervisor serás responsable de la operación diaria de un equipo de 15-25 agentes, garantizando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y productividad mientras mantienes un excelente clima laboral.

Responsabilidades principales

  • Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes de atención, ventas o cobranza
  • Monitorear indicadores clave (KPIs), calidad y adherencia a procesos
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua
  • Colaborar con gerencia para optimizar la operación omnicanal
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de certificaciones ISO y PCI-DSS
  • Generar reportes y análisis de desempeño operativo

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de métricas de atención al cliente, cobranza o ventas
  • Experiencia liderando equipos en entornos omnicanal
  • Habilidades avanzadas de coaching y resolución de conflictos
  • Excelente nivel de Excel y herramientas de reporting
  • Disponibilidad de tiempo completo y para horarios flexibles

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales según experiencia
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
  • Bonos por cumplimiento de metas operativas
  • Capacitación en liderazgo y certificaciones
  • Equipo de trabajo MacBook o equipo de alto nivel
  • Claramente definidas oportunidades de crecimiento a Gerencia Operativa

Contacto: [email protected]


🚀 Aplicar Ahora – Envía tu CV

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.