Vacante: Supervisor de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia al cliente en México. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo y visión estratégica para nuestro centro en Monterrey, donde podrás impactar directamente en la calidad del servicio y el desarrollo de equipos.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar equipos de asesores de atención, ventas y cobranza
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas operativas
• Implementar acciones correctivas y reportes gerenciales
• Colaborar con clientes corporativos para asegurar la excelencia operativa
• Promover mejora continua y cumplimiento de certificaciones ISO y PCI

Requisitos

• 2+ años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas de operación (NPS, FCR, AHT)
• Fortalezas en liderazgo, coaching y resolución de conflictos
• Disponibilidad de tiempo completo y para horarios flexibles
• Excelente nivel de español y habilidades analíticas

Beneficios

• Salario: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad presencial con prestaciones superiores de ley
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento
• 30 días de vacaciones y plan de carrera claro
• Capacitación continua y equipo de trabajo profesional

Contacto: [email protected]

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