Vacante: Supervisor de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 24 de junio de 2026　|　Válida hasta: 20 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Lidera equipos de excelencia en Pentafon!

En Pentafon Contact Center & BPO, con más de 3,500 estaciones y tecnología de primer nivel, estamos buscando un Supervisor de Operaciones experimentado para guiar a nuestros equipos de agentes y garantizar la máxima calidad en servicios de atención, ventas y cobranza para clientes corporativos.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones, liderarás un equipo de agentes, monitorearás indicadores clave, proporcionarás coaching y asegurarás el cumplimiento de SLAs y estándares de experiencia del cliente en nuestro centro de Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 15-25 agentes de contact center
  • Monitorear llamadas, chats y métricas en tiempo real usando Genesys y herramientas de calidad
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
  • Garantizar el cumplimiento de metas operativas, calidad y cumplimiento normativo
  • Generar reportes diarios y participar en reuniones con clientes y gerencia

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de KPIs, calidad, Genesys o plataformas similares
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
  • Experiencia en atención al cliente, ventas o cobranza
  • Disponibilidad full-time y para horarios operativos incluyendo fines de semana
  • Estudios concluidos en Administración, Psicología o afines (deseable)

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales según experiencia
  • Prestaciones superiores a las de ley, seguro médico y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión regional
  • Capacitación continua y certificaciones internacionales
  • Ambiente profesional con foco en resultados y bienestar del equipo
  • Oficina en Paras 802 con infraestructura de alta disponibilidad

Contacto: [email protected]


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