Vacante: Supervisor de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 29 de junio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Recursos humanos
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Pentafon en Monterrey!
En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos con más de 19 años liderando la experiencia del cliente omnicanal, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestros centros de contacto certificados.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de garantizar la operación diaria, el cumplimiento de SLAs, la motivación del equipo y la entrega de una experiencia superior al cliente para importantes marcas.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar equipos de 15-25 agentes de atención, ventas y cobranza
- Monitorear KPIs, calidad y adherencia a procesos omnicanal con Genesys
- Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua
- Colaborar con gerencia para optimizar operaciones y reportar resultados
- Asegurar el cumplimiento de normativas y certificaciones de la empresa
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
- Liderazgo, habilidades de comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas omnicanal y CRM
- Disponibilidad de tiempo completo y para turnos
- Preferible carrera en Administración o afín
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley, bono anual y fondo de ahorro
- Oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión
- Capacitación constante y ambiente profesional con foco en CX
- Seguro médico privado y 15 días de vacaciones iniciales
- Instalaciones modernas en Paras 802, Centro de Monterrey
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.