Vacante: Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo

Impulsa campañas que generan resultados

En Gelsa coordinamos campañas de cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente y telemarketing para distintos clientes. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de liderar equipos, asegurar la calidad del servicio y alcanzar los indicadores definidos para cada campaña.

Responsabilidades

• Supervisar y desarrollar equipos de operadores telefónicos
• Dar seguimiento a productividad, asistencia, calidad y cumplimiento de metas
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching operativo
• Analizar reportes y proponer acciones correctivas
• Coordinar la operación diaria de acuerdo con los objetivos de cada campaña
• Escalar incidencias y mantener comunicación con las áreas internas

Requisitos

• Bachillerato terminado o licenciatura trunca en administración o áreas relacionadas
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center
• Manejo de indicadores operativos y reportes en Excel
• Habilidad para liderar, motivar y capacitar equipos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios operativos
• Orientación a resultados y capacidad para resolver problemas

Beneficios

• Salario estimado de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Bonos por cumplimiento de indicadores
• Prestaciones de ley y capacitación continua
• Plan de carrera en operaciones y gestión de clientes
• Participación en campañas con objetivos comerciales y de servicio
• Ubicación de trabajo en Monterrey, Nuevo León

Contacto: [email protected]

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