Vacante: Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Administración y consultoría
Fecha de publicación: 2 de junio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia al cliente en Latinoamérica. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse el desempeño de equipos, garantice calidad y contribuya al crecimiento de nuestros centros en Monterrey utilizando las mejores prácticas y tecnología de Genesys.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y supervisar equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
- Monitorear indicadores clave (KPI), calidad y cumplimiento de metas
- Implementar acciones de mejora continua y coaching a los colaboradores
- Generar reportes operativos y coordinar con gerencia
- Asegurar el cumplimiento de certificaciones y estándares de la compañía
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas de operación (NPS, AHT, FCR, etc.)
- Capacidad demostrada de liderazgo y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas omnicanal y Genesys es una ventaja
- Disponibilidad full-time y para horarios extendidos según operación
Beneficios
- Salario: $22,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad completa con prestaciones superiores a las de ley
- Seguro médico, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento
- 30 días de vacaciones y plan de carrera claro
- Participación en proyectos estratégicos y certificaciones
Contacto: [email protected]