Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 20 de noviembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de agentes en nuestro centro de contacto en Monterrey. Reportarás métricas de servicio, ventas y cobranza para clientes corporativos.
Responsabilidades
- Supervisar y motivar equipos de 15-25 agentes en turnos completos
- Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
- Coordinar capacitaciones y retroalimentación continua
- Elaborar reportes y colaborar con clientes en mejoras de proceso
Requisitos
- 3+ años de experiencia en contact center, con al menos 1 año en supervisión
- Conocimiento de herramientas CRM, dialers y métricas de BPO
- Liderazgo, comunicación efectiva y manejo de conflictos
- Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana ocasionales
- Inglés intermedio deseable
Beneficios
- Salario competitivo con bonos por desempeño
- Prestaciones superiores a la ley y seguro de vida
- Capacitación en certificaciones ISO y PCI-DSS
- Crecimiento profesional dentro de Grupo Neikos
Contacto: [email protected]