Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 25 de junio de 2026　|　Válida hasta: 20 de octubre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Únete a Pentafon en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, líder en soluciones omnicanal con certificaciones internacionales, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestro centro de Monterrey y garantizar la excelencia operativa.

Descripción del puesto

Como Supervisor serás responsable de la operación diaria de un equipo de asesores, monitoreo de KPIs, coaching y aseguramiento de la calidad en servicios de atención, ventas y cobranza para clientes corporativos.

Responsabilidades principales

  • Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 15-25 asesores
  • Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de SLAs
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua
  • Generar reportes operativos y proponer acciones correctivas
  • Colaborar con gerencia y clientes para optimizar procesos

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de Genesys, CRM y métricas de atención al cliente
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
  • Disponibilidad para turno completo y rotativos
  • Excelente nivel de Excel y Power BI (deseable)
  • Residir en el área metropolitana de Monterrey

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $24,000 – $34,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores a la ley, bono variable y seguro médico
  • Oportunidades de crecimiento en una compañía en expansión
  • Capacitación constante y ambiente profesional certificado
  • Equipo de cómputo y herramientas de última generación
  • Cultura enfocada en personas, diversidad e innovación

Contacto: [email protected]


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