Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Administración y consultoría
Fecha de publicación: 27 de junio de 2026 | Válida hasta: 25 de septiembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO estamos transformando la experiencia del cliente en Latinoamérica con IA, Genesys y altos estándares de calidad. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que lidere equipos en nuestro centro de Monterrey y impulse la excelencia operativa.
Responsabilidades
- Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
- Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de SLAs en operaciones omnicanal
- Implementar mejoras continuas y reportes a gerencia
- Asegurar adherencia a certificaciones PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295
- Colaborar en proyectos de BPO y transformación digital
Requisitos
- 2+ años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas de operación (AHT, FCR, CSAT)
- Experiencia con plataformas como Genesys o similares
- Liderazgo probado, habilidades analíticas y de coaching
- Disponibilidad full-time y para turno rotativo en Monterrey
- Preferible carrera en Administración o afín
Beneficios
- Salario: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad Tiempo Completo con prestaciones superiores a la ley
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento
- 30 días de vacaciones + capacitación continua y desarrollo profesional
- Equipo de trabajo moderno y oportunidades de crecimiento en Grupo Neikos
Contacto: [email protected]