Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

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En ContactLink Solutions estamos expandiendo nuestras operaciones de servicios lingüísticos y contact center en México. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que lidere equipos para entregar interpretaciones y soporte de alta calidad 24/7 a clientes clave en salud y empresas.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente las operaciones del contact center y equipo de intérpretes
• Monitorear KPIs de calidad, volumen y satisfacción del cliente
• Coordinar horarios, capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo
• Implementar mejoras en procesos y herramientas tecnológicas de interpretación
• Colaborar con gerencia para escalar servicios y resolver incidencias

Requisitos

• 3+ años de experiencia supervisando equipos en contact center o servicios de interpretación
• Conocimiento profundo de plataformas OPI, VRI y herramientas de telecomunicaciones
• Fluidez bilingüe en español e inglés con habilidades de liderazgo
• Experiencia en análisis de métricas y reportes operativos
• Disponibilidad para Tiempo Completo y horario flexible incluyendo turnos nocturnos ocasionales
• Residencia o disponibilidad híbrida en Monterrey

Beneficios

• Salario: $28,000 – $42,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida (oficina en Monterrey + remoto)
• Seguro médico privado + fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones + días adicionales por desempeño
• Equipo de cómputo de alto nivel y presupuesto para capacitación continua

Contacto: [email protected]

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