Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Telecomunicaciones
Fecha de publicación: 17 de julio de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
¿Por qué unirte a Pentafon?
En Pentafon Contact Center & BPO, con 9 centros y más de 3,200 estaciones en México y Latinoamérica, buscamos un Supervisor para liderar equipos de atención omnicanal en Monterrey.
Responsabilidades
- Liderar y motivar equipos de agentes en turnos completos
- Monitorear métricas de calidad, productividad y SLA
- Coordinar capacitación continua y retroalimentación
- Implementar mejoras en procesos de CX y BPO
Requisitos
- 3+ años de experiencia en contact centers, con al menos 1 año en supervisión
- Conocimiento de KPIs, CRM y herramientas omnicanal
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados
- Disponibilidad para tiempo completo en Monterrey
Beneficios
- Salario: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales + bonos
- Prestaciones de ley y seguro médico
- Ambiente profesional en instalaciones certificadas ISO
- Plan de carrera y capacitación avanzada
Contacto: [email protected]