Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de septiembre de 2026 |
Lidera experiencias que generan resultados
En Pentafon operamos campañas de servicio al cliente, ventas, cobranza, soporte técnico y back office. Buscamos un Supervisor capaz de inspirar a su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de experiencia del cliente.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar asesores, monitorear indicadores, brindar retroalimentación y mantener una operación estable, productiva y alineada con los estándares de cada campaña.
Responsabilidades
- Supervisar equipos de asesores en campañas inbound y outbound
- Dar seguimiento a métricas como productividad, calidad, AHT, FCR y satisfacción
- Realizar sesiones de coaching y retroalimentación individual
- Coordinar acciones para reducir ausentismo, rotación y desviaciones operativas
- Elaborar reportes y comunicar resultados a la gerencia
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad y operación
Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación o área afín
- 2 años de experiencia como Supervisor de Contact Center
- Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de monitoreo
- Experiencia en coaching, manejo de equipos y resolución de conflictos
- Manejo intermedio de Excel y plataformas CRM
- Disponibilidad para laborar de tiempo completo y cubrir horarios rotativos
Beneficios
- Sueldo de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales según campaña
- Bono mensual por resultados del equipo
- Capacitación continua en liderazgo y experiencia del cliente
- Plan de carrera hacia posiciones de gerencia operativa
Contacto: [email protected]