Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la experiencia del cliente omnicanal en México. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse la productividad, calidad y motivación de equipos en nuestro centro de Monterrey, contribuyendo directamente a los objetivos de grandes corporativos.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
• Monitorear KPIs operativos (productividad, calidad, adherencia y satisfacción del cliente)
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
• Colaborar con gerencia en la planeación de capacidad y recursos
• Asegurar el cumplimiento de estándares de certificaciones ISO, PCI-DSS y procesos internos

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o líder en contact center
• Conocimiento profundo de métricas operativas, coaching y gestión de equipos
• Alta capacidad analítica, liderazgo y habilidades de comunicación
• Disponibilidad para tiempo completo en horarios rotativos
• Experiencia con herramientas de monitoreo y plataformas como Genesys (deseable)
• Residir en Monterrey y contar con vehículo propio es ventaja

Beneficios

• Salario: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Modalidad full-time con prestaciones superiores a la ley
• Bonos por cumplimiento de metas operativas
• Seguro médico, fondo de ahorro y capacitaciones especializadas
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión con presencia regional
• Ambiente profesional, tecnológico y orientado al desarrollo del talento

Contacto: [email protected]

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