Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 27 de mayo de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, con certificaciones internacionales y tecnología Genesys de última generación, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que lidere equipos de alto desempeño y garantice excelencia operativa en nuestros centros de contacto.
Descripción del puesto
Como Supervisor de Operaciones serás responsable de liderar, monitorear y desarrollar equipos de agentes omnicanal, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y productividad para clientes corporativos de alto nivel.
Responsabilidades principales
- Liderar equipos de 15-25 agentes en operaciones de atención, ventas o cobranza
- Monitorear KPIs en tiempo real, realizar coaching y retroalimentación continua
- Gestionar reportes operativos, cumplimiento de SLAs y calidad de servicio
- Colaborar con gerencia en la implementación de mejoras y nuevos proyectos
- Asegurar el cumplimiento de normativas, certificaciones y políticas internas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherencia) y herramientas Genesys o similares
- Capacidad probada de liderazgo, motivación de equipos y resolución de conflictos
- Excelente nivel de Excel, Power BI o herramientas de reporting
- Inglés intermedio es una ventaja
- Disponibilidad full-time presencial en Monterrey
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales según experiencia
- Prestaciones superiores de ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
- Auto de la empresa o apoyo de transporte, bonos anuales y 30 días de vacaciones
- Capacitación avanzada y claro plan de carrera en una empresa en crecimiento
- Ambiente profesional, certificado y con foco en innovación y bienestar laboral
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.