Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO estamos construyendo experiencias de cliente excepcionales para grandes corporativos. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que lidere equipos de agentes en nuestro centro de Monterrey, garantizando calidad, productividad y cumplimiento de SLAs en un entorno omnicanal certificado.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y dar seguimiento a un equipo de 15-25 agentes de atención y cobranza
• Monitorear KPIs en tiempo real, realizar coaching y retroalimentación constante
• Gestionar reportes operativos y escalamientos con clientes corporativos
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad ISO 18295 y PCI-DSS
• Colaborar con formadores y áreas de calidad para la mejora continua

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center
• Conocimiento avanzado de métricas operativas, Genesys y herramientas de monitoreo
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
• Experiencia en atención al cliente, cobranza o ventas (indispensable)

Beneficios

• Salario: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores de ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno
• Equipo de trabajo profesional en instalaciones modernas
• Capacitación continua y reconocimiento por resultados

Contacto: [email protected]

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