Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En ContactLink Solutions estamos expandiendo nuestras operaciones en Monterrey para entregar servicios de interpretación y atención al cliente de excelencia. Buscamos un Supervisor experimentado que lidere equipos de agentes e intérpretes con foco en calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de contact center e intérpretes
• Monitorear métricas de operación (KPI), calidad y cumplimiento de SLAs
• Implementar mejoras continuas en procesos de interpretación remota y atención
• Colaborar con clientes corporativos en salud, legal y enterprise
• Gestionar reportes diarios y escalamientos con la sede en Estados Unidos

Requisitos

• 3+ años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Experiencia en servicios de interpretación o lenguaje access es altamente deseable
• Fortaleza en liderazgo de equipos, análisis de datos y resolución de conflictos
• Inglés avanzado y español nativo
• Disponibilidad para horario rotativo incluyendo noches y fines de semana
• Residencia en Monterrey con modalidad híbrida

Beneficios

• Salario competitivo: $24,000 – $32,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida con oficina en Monterrey
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y prestaciones superiores a la ley
• 30 días de vacaciones y oportunidades de crecimiento internacional
• Equipo de cómputo proporcionado y presupuesto para desarrollo profesional

Contacto: [email protected]

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