Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $22,000 – $29,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de asesores en nuestros centros de contacto en Monterrey. Serás responsable de garantizar la calidad operativa, el cumplimiento de SLAs y el desarrollo continuo del equipo en campañas de atención al cliente y BPO.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y dar seguimiento a equipos de 15-25 asesores
- Monitorear KPIs operativos (CSAT, AHT, FCR, adherencia)
- Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora
- Generar reportes diarios y semanales para la gerencia
- Asegurar el cumplimiento de procesos, calidad y normativas ISO
- Colaborar en la implementación de mejoras continuas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas de operación y herramientas de monitoreo
- Fortalezas en liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia en campañas de telecomunicaciones o finanzas (ventaja)
- Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
- Excelentes habilidades de Excel, Power BI y sistemas CRM
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento de metas
- Capacitación continua y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo moderno con oportunidades de crecimiento
- Estabilidad laboral en una empresa consolidada del sector BPO
Contacto: [email protected]