Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 15 de junio de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

Con más de 19 años de experiencia y certificaciones internacionales, Pentafon busca un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestro centro de contacto. Esta es una excelente oportunidad para crecer en la industria de BPO y experiencia al cliente.

Descripción del puesto

Como Supervisor serás responsable de liderar, capacitar y monitorear el desempeño de equipos de atención al cliente, ventas y cobranza garantizando el cumplimiento de SLAs, calidad y metas operativas.

Responsabilidades principales

  • Liderar y motivar equipos de 15-25 agentes en operaciones multicanal
  • Monitorear llamadas, chats y métricas de productividad en tiempo real
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua
  • Generar reportes operativos y proponer acciones de optimización
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad ISO 18295 y PCI-DSS
  • Colaborar con gerencia para implementar nuevas campañas y procesos

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact centers o BPO
  • Conocimiento profundo de indicadores KPI, calidad y experiencia del cliente
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
  • Experiencia con plataformas de monitoreo y CRM
  • Nivel intermedio de inglés es una ventaja

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
  • Capacitación avanzada en liderazgo y herramientas especializadas
  • Ambiente profesional certificado con enfoque en el talento

Contacto: [email protected]


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