Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 19 de junio de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
En Pentafon Contact Center & BPO, con 9 centros de contacto y certificaciones internacionales, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente, ventas y cobranza en nuestra operación de Monterrey.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de liderar, capacitar y monitorear el desempeño de equipos operativos para garantizar el cumplimiento de KPIs, calidad y satisfacción del cliente en servicios BPO omnicanal.
Responsabilidades principales
- Liderar equipos de 15-30 agentes en turnos operativos
- Monitorear métricas en tiempo real y realizar coaching individual
- Generar reportes de productividad y proponer mejoras de procesos
- Colaborar con gerencia en la implementación de nuevas campañas
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad ISO e internas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas de monitoreo y CRM
- Disponibilidad de tiempo completo y para horarios flexibles
- Preferible carrera en Administración o afín
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley, bono anual y comisiones por equipo
- Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y 15 días de vacaciones iniciales
- Ambiente certificado con foco en el bienestar del colaborador
Contacto: [email protected]
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