Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 20 de junio de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete al equipo de liderazgo de Pentafon!
En Pentafon Contact Center & BPO con más de 19 años operando centros de contacto de alto nivel, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos y garantizar la excelencia operativa en nuestros servicios de atención, ventas y cobranza.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes mientras cumples con KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Liderar y supervisar equipos de 15-25 agentes en operaciones omnicanal
- Monitorear métricas, dar retroalimentación y coaching constante
- Implementar acciones correctivas para cumplir objetivos operativos
- Colaborar con gerencia en reportes y mejora continua de procesos
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y certificaciones
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia con herramientas de monitoreo y CRM
- Disponibilidad para tiempo completo y turnos rotativos
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
- Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
- Capacitación de liderazgo y ambiente profesional certificado
- Oficina moderna en el centro de Monterrey
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”