Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Telecomunicaciones

Fecha de publicación: 12 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: ContactLink Solutions
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Telecomunicaciones / Administración de Equipos

Ubicación: Monterrey, N. L., México

¡Únete a ContactLink Solutions en Monterrey!

En ContactLink Solutions, empresa especializada en soluciones de centros de contacto e interpretación multilingüe, buscamos un Supervisor experimentado para liderar equipos que entregan experiencias excepcionales a clientes internacionales.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones, liderarás un equipo de agentes e intérpretes, asegurando altos estándares de calidad, cumplimiento de métricas y el desarrollo continuo del personal en nuestras operaciones de Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Supervisar diariamente el desempeño de agentes de contact center e intérpretes
  • Monitorear llamadas, sesiones de interpretación y métricas de calidad (QA)
  • Implementar planes de coaching y capacitación para mejorar el rendimiento
  • Generar reportes operativos y proponer mejoras en procesos
  • Colaborar con gerencia para cumplir objetivos de SLA y satisfacción del cliente

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en centros de contacto o BPO
  • Conocimiento profundo de KPIs de call center (AHT, FCR, CSAT)
  • Experiencia liderando equipos bilingües (español-inglés)
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo en modalidad híbrida u onsite en Monterrey
  • Preferible experiencia con plataformas de interpretación remota

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $28,000 – $38,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
  • Oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión
  • Equipo moderno y herramientas de última generación
  • Ambiente dinámico con foco en innovación en servicios de telecomunicaciones
  • 30 días de vacaciones y bonos anuales por desempeño

Contacto: [email protected]


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